Over Eureka Groep
Eureka Groep is een landelijk opererend examenbureau met 15 locaties. Wij organiseren en faciliteren examens voor onderwijs- en exameninstellingen, van planning tot en met afname.
Wij werken vanuit een duidelijke visie: niet losse acties, maar systemen en processen zijn leidend. Daarmee zorgen wij voor een betrouwbare, efficiënte en voorspelbare uitvoering.
Binnen Service & Support komen klantvragen, verstoringen en signalen samen. Dit is een centrale rol in de organisatie, waarin je direct bijdraagt aan kwaliteit en verbetering.
Ben jij klaar voor een vaste basis en een baan waar je echt energie van krijgt? Adem jij klanttevredenheid en heb je al wat vlieguren gemaakt in de klantenservice? Dan is Eureka op zoek naar jou!
Als Service- & Supportmedewerker ben jij de stem van ons bedrijf. Je gaat dagelijks vol enthousiasme het gesprek met klanten aan, lost problemen op en zorgt voor een grote glimlach aan de andere kant van de lijn. En natuurlijk: we hebben een supergezellige sfeer en zien jou graag voor de lange termijn!
De rol
Als Medewerker Service & Support ben je verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van klantvragen.
Je kijkt verder dan de vraag zelf en zoekt naar de onderliggende oorzaak in systemen en processen. Het doel is niet alleen oplossen, maar structureel verbeteren.
Wat ga je doen?
- Klantvragen zelfstandig en correct afhandelen
- Problemen analyseren en herleiden tot de onderliggende oorzaak
- Verbanden leggen tussen klantvragen, systemen en processen
- Verdiepende vragen stellen om problemen goed te begrijpen
- Werken in systemen en inzicht ontwikkelen in de werking hiervan
- Terugkerende vragen en patronen herkennen
- Structurele oplossingen realiseren in plaats van tijdelijke oplossingen
- Vragen onderbouwd doorzetten waar nodig
- Zorgen voor correcte en volledige registratie
- Signaleren van verbeterpunten en meedenken over verbetering van werkwijzen
Wat vraagt dit van jou?
- Sterk analytisch en logisch denkvermogen
- Nieuwsgierigheid naar hoe systemen en processen werken
- Vermogen om problemen te doorgronden en verbanden te leggen
- Zelfstandigheid en verantwoordelijkheidsgevoel
- Zorgvuldige en heldere communicatie
Praktische informatie
- Je werkt 40 uur per week
- Je werkt vanuit ons hoofdkantoor in Arnhem. Thuiswerken is niet van toepassing op deze functie.
- De standaard werktijden zijn van 08:30 tot 17:00 uur
- Je werkt van maandag tot en met vrijdag. Houd er rekening mee dat incidentele inzet op zaterdag gevraagd kan worden.
Ervaring in een vergelijkbare rol is een pré, maar niet doorslaggevend.
Wat kun je van ons verwachten?
- Salaris tussen €2.650 en €2.850, afhankelijk van ervaring
- Een functie voor 32–40 uur per week
- Reiskostenvergoeding
- Werken op kantoor in een team met korte lijnen
- Begeleiding en ondersteuning om je rol goed eigen te maken
- Ruimte om jezelf te ontwikkelen in technisch en procesmatig inzicht
- Een werkomgeving waarin structuur en verbetering centraal staan
Interesse?
Herken jij jezelf in deze rol en manier van werken? Solliciteer dan en licht toe hoe jij problemen analyseert en oplost. Mail direct je motivatie naar frank@eureka-groep.nl t.a.v. Frank Geereking of gebruik onderstaand formulier.
